La SNCF renforce son dispositif d’information-voyageurs

Sous une seule appellation, « SNCF Direct », la SNCF entend regrouper son information-voyageurs en temps réel, « une palette d’outils pour apporter des réponses adaptées et fiables à chaque situation et à chaque type de client », décrit-elle. C’est ce qu’elle a précisé le 14 septembre, en même temps qu’elle lançait sur ce sujet la campagne de communication « Quand nous avons, vous savez ». D’ores et déjà dans la palette : un lien sur le site voyages-sncf.com et une application qui transforme l’écran d’un smartphone (iPhone, Blackberry et Android) en tableau des départs et arrivées et donne les horaires des trains dans 600 gares de France. Le site infolignes.com devrait être bientôt rebaptisé et les outils d’information des TER (site ter-sncf.com), de Transilien et des Corail Intercités seront aussi connectés au système. Guillaume Pepy a précisé à l’AFP que les contrôleurs seraient progressivement équipés de smartphones, histoire qu’ils ne soient pas moins bien informés que les voyageurs !