La Bahn submergée par les réclamations

Une victoire pour les associations d’usagers, un casse-tête pour la DB : depuis l’entrée en vigueur de nouvelles règles d’indemnisations pour cause de retard, la compagnie allemande est submergée par les réclamations. L’Allemagne a récemment transposé une directive de l’UE garantissant davantage de droits pour les voyageurs : la compagnie doit rembourser 25 % du prix du billet si le train arrive une heure après l’horaire prévue et 50 % si le retard excède deux heures. « C’est l’état de siège », affirme-t-on à Francfort, qui doit traiter deux fois plus de réclamations que d’habitude. Du coup, les procédures s’allongent : il faut désormais attendre deux mois pour obtenir un remboursement, contre quatre semaines habituellement.