Achat de billets : la SNCF propose de prendre rendez-vous

Finie la queue aux guichets pour les voyageurs organisés ! Depuis le 4 décembre, la SNCF propose dans 61 points de vente un nouveau service de rendez-vous qui garantit au client d’être reçu dans la gare ou la boutique de son choix et à l’heure convenue. Le rendez-vous peut être pris soit en gare soit en boutique, mais aussi sur le central d’appel téléphonique 3635 ou bien sur le site www.rendezvous.sncf.com. « Un mail de rappel est envoyé aux clients la veille de leur rendez-vous, ainsi qu’un SMS de rappel 3 heures avant », explique la SNCF dans un communiqué. La SNCF, qui teste ce nouveau service depuis juin 2012 dans 13 points de vente, affirme que le taux de satisfaction des clients qui y ont eu recours atteint 90 % (dont 60 % de très satisfaits). Ce service « Rendez-vous », gratuit et qui ne concerne que les ventes Grandes Lignes, sera proposé d’ici la fin 2013 dans plus de 200 points de vente.