La SNCF invente ses agences « multitouch » de demain

Depuis le début de l’année, certains ont pu découvrir, dans les boutiques SNCF, un mur tactile en gare de Lyon et une table « multitouch » à La Défense. Ils préfigurent ce que pourraient être les outils de vente de demain. A l’origine de cette double expérimentation, un concours lancé fin septembre 2009 par la SNCF. Les lauréats : SQLI pour le mur tactile, Capgemini pour la table multitouch. Au-delà des spécificités techniques, très pointues, les grandes tendances sont instructives. Les vendeurs comme les clients s’accordent à dire que plus le support est à l’horizontale, plus la relation de vente s’organise facilement, à trois, « dans un triangle client/vendeur/interface ». A l’inverse, plus le support est à la verticale, plus le client se sent en position de réaliser son opération seul.