VSC lance sa relation client sur Twitter

Présent depuis 2009 sur Twitter via le fil de sa community manager (@Yaelle_VSNCF), voyages-sncf.com étend sa relation client aux réseaux sociaux en ouvrant son fil Twitter @Clt_Voyagessncf. Un compte destiné à accompagner les clients dans leur parcours (achat, suivi de commande, après-vente) et à recueillir leurs suggestions, disponible 7 jours sur 7 et de 8 heures à 21 heures Dans le cas d’un tweet concernant un dossier client, le conseiller répondra uniquement par message direct afin de garantir la confidentialité des données. L’agence de voyages en ligne ajoute qu’elle enrichira sa présence sur les réseaux sociaux au début de l’été avec le lancement de l’agent virtuel LEA sur Facebook.