54.8

C'est le pourcentage de voyageurs qui mettent en tête de leurs demandes une baisse des prix du métro, du RER, du tramway ainsi que du TGV, des trains Intercité et et des TER… selon l'enquête annuelle réalisée par l'association de consommateurs et usagers CLCV et publiée fin août. 80,1 % des 802 personnes interrogées estiment que le prix des transports est "assez cher" ou "trop cher". Ils étaient 82,8 % en 2013. Les tarifs sont, à 48,4%, jugés injustifiés au regard des critères de confort, de propreté et de régularité.
Ils sont 20,5% à souhaiter surtout une meilleure ponctualité, et 10,1% à vouloir plus de fréquence. La transparence des tarifs (9,3%) et le confort (5,1%) semblent moins prioritaires. Pour 63,4% du panel, un retard doit être indemnisé dès 15 minutes pour tout transport, tandis que la CLCV demande, "au-delà du remboursement d'une partie du billet, (…) la prise en charge des préjudices particuliers dus à ces manques de ponctualité", comme une réunion manquée par exemple.
Au chapitre des points positifs, l'information tarifaire semble meilleure que l'an passé, puisqu'elle est claire pour 29,1% des sondés (une hausse importante comparée à 22,5% en 2013), mais elle reste toutefois encore insuffisante pour 41,2% (37,2% en 2013), et opaque pour 19,5%, (29% en 2013). L'accueil en gare ou station est en revanche jugé bon selon 48,7% des personnes interrogées.